הקטנת עלויות תמיכה בלקוחות
כיום, עלות שיחה של לקוח למוקד שירות הלקוחות מסתכמת בכ- 7 דולר. עלותה של אותה פעולה באינטרנט תעלה פחות מ- 50 סנט.
לכן, לקוחות שישתמשו בתמיכה באמצעות פורטל לקוחות, יקטינו משמעותית את עלויות התמיכה מבלי להתפשר על איכות השירות. פורטל, המבוסס על מאגר מידע מתוחכם ומקיף, מסוגל לסייע ללקוחות לאתר ולקבל את הפתרון המתאים להם, לאחר שנוסה בהצלחה על ידי לקוחות אחרים.
במקרה של המשך טיפול על ידי נציג, הוא יקבל התרעה מיידית וגישה לכל המידע הרלוונטי ויוכל להעניק מענה ללקוח ולוודא את שביעות רצונו המלאה.
