תהליכים שיתופיים בין צוותים השונים בחברה : מחלקת שיווק, אנשי מכירות מכירות,מנהלי פיתוח עסקי, אנשי כספים מחלקת ניהול סיכונים ויועץ משפטי), גורמים חיצוניים (ספקים או שותפים עסקיים) והלקוח בתהליכי השירות, השיווק והמכירות. שיתוף המידע, הנאסף בערוצי התקשורת השונים ומתנקז למערכת CRM , מאפשר ליצור תמונת (0 360) לקוח מלאה ומסונכרנת.באופן זה ניתן לשפר את רמת השירות ולגדול עם הלקוח.

דוגמת ישום : פניות של לקוחות, המגיעות למוקד השירות. סיבת הפניה – "תקלה טכנית" . קריאת שרות נפתחת במערכת ומועברת גם לגוף הטכני המטפל. פתרון התקלה, שיתועד ע"י הגורמים הטכניים במערכת, יתווסף למאגר מצטבר של תקלות (קריאת שרות ) ופתרונות . על בסיס מאגר הידע השיתופי תוכל מחלקת פיתוח ללמוד על אופי התקלות במוצרי החברה ולהוציא גרסאות חדשות ומשופרות של המוצר. בצורה זאת אנו יכולים ללמוד על המוצר, שרות ולקבוע קבוצות של לקוחות בעלי מכנה משותף דומה