עברית
Русский
Englishהסידור באקסל או בראש
חפיפות ושאלה קבועה: מי פנויה ביום חמישי. ב-CRM לכל עובדת יש עמודה משלה, והמערכת לא תשבץ ניקיון לעובדת תפוסה או בחופש.
CRM לחברת ניקיון. שיבוץ עובדות, הודעות בוואטסאפ ותשלום לפי שעות במערכת אחת
CRMOnline עם תצורת «חברת ניקיון» מנהלת כל ניקיון מהפנייה ועד התשלום. המנהל משבץ את הניקיון בעמודה של העובדת, והמערכת שולחת לה כתובת ומפה, מזכירה, סופרת שעות לשכר ומכינה מסמך ללקוח.
- לחברות עם 3–50 עובדות
- עברית ורוסית
- העובדות לא צריכות כניסה למערכת
- חשבונית מס קבלה בוואטסאפ
8
תרחישים מוכנים
בתצורת «חברת ניקיון»
בתצורת «חברת ניקיון»
בקצרה: CRM לחברת ניקיון
מה זה
CRMOnline «חברת ניקיון» היא מערכת CRM בענן לחברות ניקיון בישראל שמנקות דירות, בתים פרטיים, משרדים וחדרי מדרגות. יש בה ניהול לידים, יומן עובדות לפי משמרות, הודעות בוואטסאפ, מחיר לפי שעה, מערכת שעות ומסמכי מס.
למי זה מתאים
לבעלים ולמנהלים של חברות ניקיון עם 3 עד 50 עובדות: ניקיון שוטף, ניקיון יסודי, ניקיון אחרי שיפוץ, ניקיון משרדים וניקוי חלונות.
לעובדות
לא צריך כניסה למערכת. הזמנת עבודה עם כתובת ומפה, תזכורת שעתיים לפני וסיכום יומי מגיעים בוואטסאפ, בעברית או ברוסית.
אוטומטית
תשובה לליד מפרסום, התקדמות במשפך, הזמנת עבודה לכל עובדת בניקיון, תזכורות לעובדות וללקוח, הודעה על ביטול, ושעות העובדות במערכת השעות אחרי סימון «נערך».
כסף
המחיר ללקוח הוא מחיר השירות לשעה × שעות הניקיון. חשבונית מס, קבלה וחשבונית מס קבלה נשלחות ללקוח בוואטסאפ, ויש קישור לתשלום. לעובדות: תעריף לשעה ועוד נסיעות, עם דוח לכל תקופה.
שפות
הממשק בעברית, ברוסית ובאנגלית. ההודעות ללקוחות ולעובדות נשלחות בעברית או ברוסית.
כמה זה עולה
תצורת «חברת ניקיון» כלולה במסלולי Standard (₪195) ו-Premium (₪250). המחיר למשתמש לחודש, לפני מע״מ.
הקמה
יום אחד: מחברים וואטסאפ, מוסיפים עובדות, ממלאים לוח משמרות ומחירי שירותים.
בעיות מוכרות
איפה חברת ניקיון מאבדת זמן וכסף
חמישה מצבים שכל מי שמנהל עובדות באקסל ובוואטסאפ מכיר, ומה משתנה עם CRMOnline.
שולחים כתובת לכל עובדת ידנית
הזמנת עבודה עם תאריך, שעה, כתובת, מפה ופרטים יוצאת בוואטסאפ ברגע שהניקיון נקבע.
נסיעה לחינם
הלקוח שכח מהניקיון או שאין גישה לדירה. 24 שעות לפני הוא מקבל תזכורת לדאוג לגישה: מפתח או קוד כניסה.
חישוב שכר בסוף החודש
השעות נכנסות למערכת השעות ברגע שהניקיון מסומן «נערך». הדוח מראה שעות וסכום לתשלום לכל עובדת.
לידים מפרסום ומוואטסאפ הולכים לאיבוד
לידים מפייסבוק, טיקטוק, גוגל, מהאתר ומוואטסאפ נכנסים למשפך אחד. ליד מטופס פרסום מקבל מיד תשובה בוואטסאפ.
איך זה עובד
הדרך של ניקיון ב-CRMOnline: מהפנייה ועד התשלום
ארבעה שלבים. המנהל קובע ניקיון ומסמן אותו «נערך», ההודעות, התזכורות ורישום השעות נעשים לפי תרחישים.
-
המערכת
פנייה
ליד מפייסבוק, טיקטוק, גוגל, מהאתר או מוואטסאפ נכנס לשלב «פנייה חדשה». ליד מטופס פרסום מקבל מיד בוואטסאפ «תודה, נחזור אליך בהקדם» בשפה שלו, ובלילה ההודעה מחכה עד 08:00.
-
המנהל
נקבע ניקיון
המנהל לוחץ בעמודה של העובדת ובוחר לקוח ושירות. הכתובת מגיעה מכרטיס הלקוח, והמערכת בודקת משמרת וחפיפות. הליד עובר לשלב «נקבע ניקיון».
-
המערכת
הזמנת עבודה לעובדת
כל עובדת בניקיון מקבלת הזמנת עבודה בוואטסאפ, ושעתיים לפני ההתחלה מקבלת תזכורת עם כתובת ומפה. הלקוח מקבל אישור, ו-24 שעות לפני הניקיון בקשה לדאוג לגישה.
-
המנהל
הניקיון נערך
המנהל מסמן «נערך», ולכל עובדת נוצרת רשומה עם שעות. את המסמך ללקוח מפיקים מכרטיס הניקיון: השירות, השעות והמחיר כבר בשורה, והמסמך נשלח ללקוח בוואטסאפ.
יומן וצוותים
סידור עבודה לעובדות ניקיון בלי חפיפות
היומן «לפי עובדים» מציג את כל היום של החברה במסך אחד.
עמודה לכל עובדת
תצוגה «לפי עובדים»: לכל עובדת עמודה משלה, ולכל שירות צבע משלו. רואים מי פנויה בלי טלפונים ובלי טבלאות.
כמה עובדות בניקיון אחד
לניקיון יסודי אפשר לשבץ שתיים או שלוש עובדות. כל אחת רואה את הניקיון אצלה, מקבלת הזמנת עבודה ונחשבת תפוסה.
משמרות, חופשים וחפיפות
אי אפשר לשבץ עובדת ביום החופש שלה. אם הניקיון חורג מהמשמרת, המערכת תתריע. חפיפות נבדקות בשמירה.
העומס גלוי מיד
שעות לא פעילות מסומנות באפור, ויום חופש בוורוד. בתצוגה שבועית מוצג העומס של כל יום באחוזים.
ניקיון קבוע כסדרה
ניקיון פעם בשבוע או פעם בשבועיים נוצר כסדרה. בביטול או בהזזה המערכת שואלת מה לעשות עם הניקיונות הבאים של הלקוח.
הניקיון הבא לא נשכח
כשניקיון מסומן «נערך» ואין ללקוח ניקיון הבא, המערכת מציעה לקבוע אותו.
לעובדות בוואטסאפ
הזמנת עבודה, תזכורת וסיכום למחר בלי כניסה למערכת
העובדת לא צריכה אפליקציה או סיסמה. הכול מגיע לוואטסאפ הרגיל שלה, בשפה שמוגדרת בכרטיס שלה.
הזמנת עבודה בשיבוץ
תאריך ושעה, שירות, לקוח והטלפון שלו, כתובת וקישור למפה, סוג נכס, חלון הגעה ואופן תשלום. כל עובדת בניקיון מקבלת את ההזמנה: גם האחראית וגם המוזמנות.
תזכורת שעתיים לפני
הכתובת והמפה שוב, לפני היציאה. אם זמן התזכורת נופל בלילה, היא תגיע ב-08:00, עדיין לפני תחילת הניקיון. אם הזיזו את הניקיון, התזכורת תגיע לפי השעה החדשה, ואם ביטלו, היא לא תגיע.
סיכום יומי
בערב, בשעה שבוחרים, מגיעים כל הניקיונות של מחר בהודעה אחת: לפי הסדר, עם טלפונים של הלקוחות, כתובות ומפה.
עברית או רוסית
שפת ההודעות נקבעת בכרטיס העובדת. עובדת אחת מקבלת הזמנה בעברית, ועובדת אחרת לאותו ניקיון ברוסית.
לקוחות
הלקוח יודע מתי מגיעים ולא שוכח לפתוח את הדלת
ההודעות ללקוח נשלחות לפי תרחישים, בעברית או ברוסית.
אישור ותזכורת
קביעת הניקיון מאושרת בהודעת וואטסאפ. 24 שעות לפני מגיעה תזכורת לדאוג לגישה לנכס: מפתח או קוד כניסה. אפשר לשלוח ללקוח קישור שבו הוא מאשר את הביקור ורואה את הניקיונות שלו.
ביטול בלי לאבד לקוח
אם ניקיון בוטל, הלקוח מקבל הודעה עם הצעה לקבוע מועד חדש. אפשר לענות ישר באותו צ׳אט.
כרטיס לקוח לחברת ניקיון
תדירות ניקיון (מפעמיים בשבוע ועד «לפי בקשה»), מחיר לשעה, סטטוס: פעיל, לא פעיל, עבר לחברה אחרת, לא ליצור קשר, רשימה שחורה. בשדה «לא לשבץ» מסמנים עובדות שלא שולחים ללקוח הזה.
פרטי כל ניקיון
סוג נכס (דירה, בית פרטי, משרד, חדר מדרגות), חלון הגעה, אופן תשלום (מזומן, העברה בנקאית, ביט, אשראי, צ׳ק). הכתובת מגיעה מכרטיס הלקוח ואפשר לשנות אותה אם מנקים במקום אחר.
כסף
מחיר ללקוח לפי שעות, שכר לעובדות לפי שעות
בכל ניקיון שני חישובים: כמה הלקוח משלם וכמה כל עובדת מקבלת.
מחיר לשעה ללקוח
מחיר השירות לשעה × שעות הניקיון: שלוש שעות ב-₪118 הן ₪354. אפשר לעבוד גם עם מחיר קבוע לניקיון. קישור התשלום מחשב את הסכום באותה דרך.
מסמכים לפי הכללים בישראל
חשבונית מס, קבלה וחשבונית מס קבלה מופקות מכרטיס הניקיון ונשלחות ללקוח בוואטסאפ. עוד על מודול החשבוניות והנהלת החשבונות.
תעריף ונסיעות לכל עובדת
בלשונית «תשלום» בניקיון יש שורה לכל עובדת: התעריף לשעה והנסיעות מגיעים מהכרטיס שלה. אפשר לשנות תעריף רק לניקיון הזה, למשל לניקיון יסודי.
דוח «מערכת שעות»
אחרי סימון «נערך» לכל עובדת נוצרת רשומה עם שעות. הדוח מראה שעות וסכום לתשלום לכל עובדת לכל תקופה, ויוצא לאקסל.
מוכן מהיום הראשון
תרחישים ושירותים שכבר מוגדרים
תצורת «חברת ניקיון» כוללת שמונה תרחישים, חמישה שירותים, משפך לידים, דשבורד ודוח. התרחישים פעילים מההתחלה.
שישה מתוך שמונה תרחישים: אירוע → תגובה
שני תרחישים נוספים מנהלים את המשפך: ליד חדש נכנס לשלב «פנייה חדשה», וליד שירד עובר לשלב «לא רלוונטי» עם סיבה: יקר, הזמנים לא מתאימים, בחרו חברה אחרת, לא עונה, אחר.
אירוע
ליד מטופס פרסום
תגובה
בוואטסאפ «תודה, נחזור אליך בהקדם» בשפת הליד. בלילה ההודעה מחכה עד 08:00
אירוע
המנהל ענה לליד
תגובה
הליד עובר לשלב «בבירור»
אירוע
לליד נקבע ניקיון
תגובה
הליד עובר לשלב «נקבע ניקיון»
אירוע
נקבע ניקיון
תגובה
כל עובדת בניקיון מקבלת הזמנת עבודה עם כתובת, מפה ופרטים בשפה שלה
אירוע
שעתיים לפני הניקיון
תגובה
תזכורת לכל עובדת עם כתובת ומפה
אירוע
הניקיון בוטל
תגובה
הלקוח מקבל הודעה עם הצעה לקבוע מועד חדש
שירותים מוכנים
משך הזמן נכנס ליומן אוטומטית. את המחירים ואת משך הזמן החברה קובעת בעצמה.
| ניקיון שוטף | 3 שעות |
|---|---|
| ניקיון יסודי | 5 שעות |
| ניקיון אחרי שיפוץ | 6 שעות |
| ניקיון משרד | שעתיים |
| ניקוי חלונות | שעתיים |
מה עוד כלול ב-CRMOnline לחברות ניקיון
דשבורד לבעלים
משפך לידים, הכנסות לפי חודש, עומס עובדות וניקיונות השבוע במסך אחד.
דוח ניקיונות
הדוח «ניקיונות לפי עובדת ושירות»: כמה ניקיונות ואיזה סוג עשתה כל עובדת.
עברית, רוסית, אנגלית
ממשק בשלוש שפות. הלקוח וכל עובדת מקבלים הודעות בשפה שלהם.
אפליקציה לנייד
אפליקציה ל-iOS ול-Android: יומן, כרטיסי לקוחות, משימות והתראות פוש.
תפקידים והרשאות
תפקיד «מנהל/ת עבודה» למשרד. העובדות לא נכנסות למערכת: הן מקבלות וואטסאפ, והשעות נכנסות למערכת השעות.
מזכירה AI לפי בקשה
לוואטסאפ של החברה אפשר לחבר מזכירה מבוססת AI שעונה ללקוחות.
השוואה
אקסל ווואטסאפ, CRM כללי או CRMOnline לחברות ניקיון
מה מהעבודה של חברת ניקיון תצטרכו לעשות ידנית בכל אפשרות.
| יכולת | אקסל ווואטסאפ | CRM כללי | CRMOnline |
|---|---|---|---|
| יומן עם עמודה לכל עובדת | לא | חלקית | כן |
| כמה עובדות בניקיון אחד | ידנית | חלקית | כן |
| בדיקת משמרות, חופשים וחפיפות | לא | צריך להגדיר לבד | כן |
| הזמנת עבודה לעובדת בוואטסאפ עם כתובת ומפה | ידנית | לא | אוטומטית |
| תזכורת לעובדת שעתיים לפני וללקוח 24 שעות לפני | ידנית | צריך להגדיר לבד | אוטומטית |
| מחיר ללקוח: מחיר לשעה × שעות הניקיון | ידנית | צריך להגדיר לבד | אוטומטית |
| שעות וסכום לתשלום לכל עובדת | בטבלה | לא | אוטומטית |
| חשבונית מס / קבלה ללקוח בוואטסאפ | בנפרד | בנפרד | כן |
| ממשק והודעות בעברית וברוסית | לא | חלקית | כן |
הקמה
מתחילים לעבוד תוך יום
המשפך, השירותים, התרחישים ותבניות ההודעות כבר נמצאים בתצורת «חברת ניקיון». נשאר להזין את פרטי החברה.
-
וואטסאפ
מחברים את מספר החברה בסריקת QR. דרכו יוצאות הזמנות העבודה, התזכורות וההודעות ללקוחות.
-
עובדות
מוסיפים עובדות: טלפון, צבע ביומן, תעריף לשעה, נסיעות ושפת הודעות.
-
לוח משמרות
ממלאים שבוע אחד ומעתיקים אותו קדימה. בלי לוח משמרות אי אפשר לשבץ עובדת.
-
מחירים ומסמכים
מגדירים מחירי שירותים, מעלים לוגו ופרטי עסק לחשבוניות.
מחירים
כמה עולה CRM לחברת ניקיון
בלי עלויות נסתרות ובלי התחייבות. הדגמה חינם בזום.
שאלות על CRM לחברת ניקיון
האם העובדות צריכות אפליקציה או כניסה ל-CRM?
לא. העובדת לא נכנסת למערכת ולא מתקינה כלום. הזמנת עבודה עם כתובת ומפה, תזכורת שעתיים לפני וסיכום יומי מגיעים לוואטסאפ הרגיל שלה, בעברית או ברוסית.
אפשר לשלוח שתי עובדות לניקיון אחד?
כן. לניקיון קובעים אחראית ומזמינים עוד עובדת אחת או כמה. הניקיון מופיע בעמודה של כל אחת, כל אחת מקבלת הזמנת עבודה משלה ונחשבת תפוסה בזמן הזה.
איך מחושב השכר של העובדות?
לפי שעות הניקיונות שבוצעו. כשניקיון מסומן «נערך», לכל עובדת נוצרת רשומה במערכת השעות. התשלום: התעריף של העובדת לשעה ועוד נסיעות. הדוח «מערכת שעות» מראה שעות וסכום לתשלום לכל תקופה.
הלקוח משלם לפי שעה או לפי ניקיון?
אפשר גם וגם. בשירות לפי שעות המחיר הוא מחיר לשעה × שעות הניקיון: שלוש שעות ב-₪118 הן ₪354. למחיר קבוע פשוט לא מפעילים חישוב לפי שעות.
מה קורה אם משבצים ניקיון לעובדת בחופש או תפוסה?
המערכת לא תשמור את הניקיון ותכתוב שהעובדת לא עובדת ביום הזה או כבר תפוסה. אם הניקיון חורג מהמשמרת, למשל בערב, המערכת תבקש אישור.
איך מנהלים ניקיון קבוע?
ניקיון קבוע נוצר כסדרה, למשל פעם בשבוע. בביטול או בהזזה המערכת שואלת מה לעשות עם הניקיונות הבאים של הלקוח. כשניקיון נערך ואין ניקיון הבא, המערכת מציעה לקבוע אותו.
אפשר לעקוב אחרי העובדות ב-GPS?
לא. אין במערכת GPS, מסלולים או סימון תחילת ניקיון בקישור. העובדת מקבלת כתובת ומפה בוואטסאפ, והשעות לתשלום נספרות לפי ניקיונות שהמנהל סימן «נערך».
באילו שפות המערכת עובדת?
הממשק בעברית, ברוסית ובאנגלית. ההודעות ללקוחות ולעובדות נשלחות בעברית או ברוסית: שפת העובדת נקבעת בכרטיס שלה.
כמה עולה CRM לחברת ניקיון?
תצורת «חברת ניקיון» כלולה במסלולי Standard (₪195) ו-Premium (₪250), המחיר למשתמש לחודש, לפני מע״מ. בתשלום שנתי המחיר נמוך יותר. פרטים בעמוד המחירים: crmonline.co.il/he/pricing.
כמה זמן לוקחת ההקמה?
יום אחד. מחברים וואטסאפ בסריקת QR, מוסיפים עובדות עם תעריף ושפה, ממלאים לוח משמרות ומגדירים מחירי שירותים ופרטי עסק למסמכים. המשפך, השירותים והתרחישים כבר מוגדרים.
מי מפתח את CRMOnline
את CRMOnline מפתחת חברת Gazit A.M., שמטמיעה מערכות CRM לעסקים קטנים ובינוניים בישראל כבר יותר מ-20 שנה. עוד על החברה, כל הפתרונות של CRMOnline, למשל יומן וזימון תורים או CRM לחברות הובלה.
נסו CRM לחברת הניקיון שלכם
בהדגמה חינם בזום נראה איך ניקיון שלכם עובר ב-CRMOnline: פנייה, יומן, הזמנת עבודה לעובדת, מסמך ללקוח ודוח שעות.