עברית
Русский
Englishויכוח על המחיר ביום ההובלה
הלקוח חתם מראש על הצעה שמפרטת פריטים, כתובות, קומות, מעלית ומנוף. המחיר והיקף העבודה סגורים לפני ההובלה.
מערכת CRM לחברות הובלה. מהפנייה ב-WhatsApp ועד הצעת מחיר חתומה וביקורת בגוגל
CRMOnline עם הגדרת "הובלות" מנהלת הובלת דירה או משרד מההתחלה ועד הסוף. ה-AI מרכיב רשימת פריטים מהתמונות בצ׳אט, הלקוח חותם על ההצעה בטלפון, הצוות מקבל כתובות ומפה ב-WhatsApp, ושעות הסבלים נרשמות בדיווח.
לניסיון חינם- דירות, משרדים ופריטים בודדים
- עברית ורוסית
- WhatsApp בכרטיס הלקוח
8
תהליכים מוכנים
בהגדרת "הובלות"
בהגדרת "הובלות"
בקצרה: תוכנה לניהול חברת הובלות
מה זה
CRMOnline "הובלות" היא מערכת CRM בענן לחברות הובלה בישראל: הובלת דירות, הובלת משרדים ופריטים בודדים. יש בה משפך פניות, אשף הצעת מחיר, חתימה דיגיטלית, הזמנות, ביקורי צוות, דיווח שעות ומסמכים חשבונאיים.
למי
לחברות שמובילות דירות, משרדים ופריטים בודדים כמו פסנתר, כספת או מקרר. לוגיסטיקה ומשאיות (מסלולים, צי רכב, GPS) המערכת לא מנהלת.
AI במערכת
ה-AI מרכיב רשימת פריטים מהתמונות שהלקוח שלח ב-WhatsApp. פריט שמופיע בכמה תמונות נספר פעם אחת. פסנתר, כספת, זכוכית ומקרר מסומנים כפריטים מיוחדים.
מה קורה אוטומטית
שליחת ההצעה ושתי תזכורות, הפיכת הליד ללקוח ויצירת הזמנה אחרי החתימה, הודעות ללקוח ולכל סבל, רשומות בדיווח השעות, מסמך התשלום ב-WhatsApp ובקשה לביקורת בגוגל.
שפות
הממשק בעברית, ברוסית ובאנגלית. ההודעות ללקוחות ולסבלים נשלחות בעברית או ברוסית, לפי שפת הנמען.
כמה זה עולה
הגדרת "הובלות" כלולה במסלולי Standard (195 ₪) ו-Premium (250 ₪). המחיר למשתמש לחודש, לפני מע"מ. הסבלים לא צריכים כניסה למערכת.
תשלומים ומסמכים
מזומן, העברה בנקאית, Bit, כרטיס אשראי, עד 36 תשלומים. חשבונית מס / קבלה לפי כללי רשות המסים, עם מספר הקצאה.
בעיות נפוצות
איפה חברות הובלה מפסידות כסף ולקוחות
חמש סיבות נפוצות לתלונות של לקוחות על חברות הובלה, ומה משתנה עם CRMOnline.
הצוות לא יודע מה הבטיח המוכר
הסבלים מקבלים ב-WhatsApp את אותה רשימת פריטים ואותם תנאי גישה שהלקוח חתם עליהם.
פריטים כבדים ושבירים
פסנתר, כספת, זכוכית ומקרר מסומנים כפריטים מיוחדים, גם בהצעה וגם בהודעה לצוות.
פניות נבלעות בהתכתבויות
פניות מ-WhatsApp, פייסבוק, גוגל, מידרג ו-pro.co.il נכנסות למשפך אחד. הצעה שלא נחתמה לא נשכחת: התזכורות יוצאות לפי לוח זמנים.
הצעת מחיר לוקחת זמן
רשימת הפריטים נבנית מהתמונות בצ׳אט, מנוף וקרטונים נלקחים מהמחירון. נשאר לבדוק ולקבוע מחיר.
התהליך
איך עוברת הובלה ב-CRMOnline: מהפנייה ועד הביקורת
שמונה שלבים. המנהל מכין הצעת מחיר, קובע ביקור, מסמן שהעבודה נערכה ומקבל תשלום. את שאר השלבים מבצעת המערכת.
- המערכת
פנייה
ליד נוצר מ-WhatsApp, פייסבוק, אינסטגרם, גוגל, מידרג, pro.co.il, שיחה, המלצה או API ונכנס לשלב "פנייה חדשה".
- המערכת
התכתבות
המנהל עונה ב-WhatsApp ישירות מהכרטיס. כשהלקוח שולח תמונות או וידאו, הליד עובר לשלב "בבירור".
- המנהל
הצעת מחיר
אשף בחמישה שלבים: כתובות וגישה, פריטים מתמונות בעזרת AI, מנוף וקרטונים, מחיר עם או בלי מע"מ, בדיקה.
- המערכת
שליחה ותזכורות
קישור להצעה נשלח ללקוח ב-WhatsApp. אם אין חתימה, הלקוח מקבל שתי תזכורות, וביום השלישי המנהל מקבל משימה להתקשר.
- המערכת
חתימת הלקוח
הלקוח חותם על ההצעה בטלפון. הליד הופך ללקוח, נוצרת הזמנה מההצעה, והמשרד מקבל הודעה.
- המנהל
יום ההובלה
כפתור "ביקור" בהזמנה פותח את היומן עם הלקוח, הכתובות והפריטים. המנהל בוחר תאריך, שעה וצוות.
- המערכת
הודעות
הלקוח מקבל אישור ותזכורת 24 שעות לפני. כל סבל מקבל כתובות, מפה ורשימת פריטים בשפה שלו.
- המערכת
דיווח שעות וביקורת
אחרי סימון "נערך" לכל סבל נוצרת רשומת שעות. למחרת הלקוח מקבל בקשה לביקורת בגוגל.
אשף הצעת מחיר
הצעת מחיר להובלה עם רשימת פריטים מ-AI
חמישה שלבים בחלון אחד. האשף נפתח מכרטיס הליד או הלקוח.
כתובות ותנאי גישה
סוג ההובלה (דירה, משרד, פריטים בודדים), מספר חדרים, תאריך רצוי, מי אורז, האם צריך פירוק והרכבה. עד שלוש כתובות "מאיפה" ושתיים "לאן". לכל כתובת קומה, מעלית (אין, יש, קטנה), מרחק מהחניה וסימון אם צריך מנוף.
ה-AI מרכיב רשימת פריטים מתמונות
המנהל מסמן לפחות חמש תמונות שהלקוח שלח ב-WhatsApp, וה-AI מחזיר רשימה עם כמויות. ארון שצולם בשתי תמונות נספר כשורה אחת. פסנתר, כספת, זכוכית ומקרר מסומנים כ"פריט מיוחד". אפשר לתקן את הרשימה ולהוסיף פריטים ידנית.
מנוף, קרטונים ומחיר
מנוף וקרטונים מופעלים במתג, והמחיר נלקח מהקטלוג וניתן לשינוי. הסכום מחושב מהפריטים או נרשם כסכום כולל, עם מע"מ או בלי.
הצעה אחת לכל היקף העבודה
בהצעת המחיר שורה אחת "הובלה" עם מחיר כולל, מתחתיה רשימת הפריטים ו"כולל: מנוף, 30 קרטונים". ב-PDF מודפסים הכתובות ותנאי הגישה. אפשר לפתוח את החישוב ולחשב מחדש, והצעה חתומה פתוחה לצפייה בלבד.
אוטומציה
תהליכים מוכנים לחברת הובלות
הגדרת "הובלות" כוללת שמונה תהליכים. מייבאים אותם מקובץ מוכן, מזינים את מספר המשרד ואת הקישור לביקורת, ומפעילים.
שישה מתוך שמונה תהליכים: אירוע ← תגובה
כל תהליך נפתח על קנבס ויזואלי, ואפשר לשנות בו טקסטים, השהיות ונמענים. ההודעות נשלחות בשפת הלקוח.
אירוע
נוצרה הצעת מחיר
תגובה
הלקוח מקבל ב-WhatsApp קישור לצפייה ולחתימה
אירוע
ההצעה לא נחתמה
תגובה
תזכורת ללקוח, למחרת ב-10:00 תזכורת שנייה, וביום השלישי משימה למנהל להתקשר
אירוע
הלקוח חתם
תגובה
הליד הופך ללקוח בלי כפילויות, נוצרת הזמנה, והמשרד מקבל הודעה
אירוע
נקבע ביקור
תגובה
אישור ללקוח והודעה לכל סבל עם כתובות, מפה ורשימת פריטים
אירוע
יממה לפני ההובלה
תגובה
תזכורת ללקוח לדאוג לגישה לבניין ולמקום חניה למשאית
אירוע
הביקור נערך
תגובה
תודה וקישור לביקורת בגוגל
צוות ותשלום
הצוות מקבל את אותה רשימה שהלקוח חתם עליה
הסבלים לא צריכים כניסה ל-CRM: המשימה מגיעה ב-WhatsApp, והשעות נספרות לפי הביקור.
ביקור ביומן
כפתור "ביקור" בהזמנה פותח את היומן, וכבר מופיעים בו הלקוח, השירות "הובלה", הכתובות, הפריטים ותנאי הגישה. המנהל בוחר תאריך, שעה, אחראי וסבלים, והמערכת בודקת שהעובד פנוי ושהוא עובד באותו יום. בכרטיס הביקור יש "מאיפה / לאן" עם קישורים למפה.
הודעה לכל סבל בשפה שלו
תאריך ושעה, לקוח, כתובות איסוף ופריקה, מפה לשתי הכתובות, רשימת פריטים ותנאי גישה. הסבל מקבל את כל זה ב-WhatsApp, בעברית או ברוסית.
דיווח שעות ותשלום לצוות
כשהביקור מסומן "נערך", לכל סבל נוצרת רשומה בדיווח השעות. התשלום לצוות מחושב כשעות × תעריף + נסיעות, ולכל סבל תעריף משלו. דוח השעות והתשלומים יוצא לאקסל.
תשלום הלקוח מההזמנה
חשבונית או קבלה לפי כללי רשות המסים, עם מספר הקצאה. מזומן, העברה, Bit, כרטיס אשראי, עד 36 תשלומים, כמה אמצעי תשלום בקבלה אחת, מהמחשב או מהאפליקציה. המסמך נשלח ללקוח ב-WhatsApp. עוד על מודול החשבוניות והנהלת החשבונות.
מה עוד כלול ב-CRMOnline לחברות הובלה
הגדרה ענפית
את הגדרת "הובלות" בוחרים בהתקנת המערכת. המשפך, השירותים, תבניות ההודעות, התהליכים, הדשבורד, הדוח וההרשאות מותאמים להובלות.
דשבורד ודוח לבעלים
משפך פניות, הצעות שנשלחו ונחתמו לפי חודש, הכנסות והובלות השבוע. דוח "המרת הצעות מחיר" מציג את התוצאות של כל מנהל.
עברית, רוסית, אנגלית
הממשק בשלוש שפות. הלקוח וכל סבל מקבלים הודעות בשפה שלהם.
תשלומים ומסמכים ישראליים
Bit, כרטיסי אשראי, עד 36 תשלומים. חשבונית מס / קבלה עם מספר הקצאה, לוח עבודה וחגי ישראל.
אפליקציה לנייד
אפליקציה ל-iOS ול-Android: כרטיסים, יומן, משימות, התראות וגביית תשלום.
תפקידים והרשאות
תפקידים נפרדים לבעלים, למנהלים ולסבלים. הסבלים לא נכנסים ל-CRM: הם מקבלים WhatsApp, והשעות שלהם נכנסות לדיווח.
השוואה
WhatsApp וטבלה, CRM כללי או CRMOnline "הובלות"
מה בתהליך ההובלה צריך לעשות ידנית בכל אחת מהאפשרויות.
| יכולת | WhatsApp וטבלה | CRM כללי | CRMOnline |
|---|---|---|---|
| כל הפניות במשפך אחד, כולל מידרג ו-pro.co.il | לא | חלקית | כן |
| רשימת פריטים מתמונות בצ׳אט (AI) | לא | לא | כן |
| הצעת מחיר עם כתובות, קומות, מעלית ומנוף | ידנית | צריך להגדיר | כן |
| חתימה דיגיטלית של הלקוח בטלפון | לא | חלקית | כן |
| תזכורות על הצעה שלא נחתמה | ידנית | צריך להגדיר | אוטומטית |
| אחרי החתימה: לקוח והזמנה | ידנית | ידנית | אוטומטית |
| כתובות, מפה ופריטים לצוות ב-WhatsApp | ידנית | לא | אוטומטית |
| דיווח שעות וחישוב תשלום לצוות | בטבלה | לא | אוטומטית |
| חשבונית מס / קבלה, Bit, תשלומים | בנפרד | בנפרד | כן |
| ממשק והודעות בעברית וברוסית | לא | חלקית | כן |
הפעלה
מתחילים לעבוד תוך יום
המשפך, התהליכים, תבניות ההודעות והדוחות כבר נמצאים בהגדרה. צריך רק להזין את פרטי החברה.
-
הגדרת "הובלות"
בהתקנת המערכת בוחרים "הובלות". המודולים, המשפך, השירותים והתבניות מוגדרים מיד.
-
WhatsApp
מחברים את מספר החברה בקוד QR או דרך Facebook API.
-
מחירים וצוות
מזינים מחירי מנוף וקרטונים ומוסיפים סבלים עם תעריף שעתי ותשלום על נסיעות.
-
תהליכים
מזינים את מספר המשרד להתראות ואת הקישור לביקורת בגוגל, ומפעילים את התהליכים.
מחירים
כמה עולה תוכנה לחברת הובלות
בלי עלויות נסתרות ובלי התחייבות. תקופת ניסיון חינם בלי כרטיס אשראי.
שאלות נפוצות
כמה עולה תוכנה לניהול חברת הובלות?
הגדרת "הובלות" כלולה במסלולי Standard (195 ₪) ו-Premium (250 ₪). המחיר למשתמש לחודש, לפני מע"מ. הסבלים לא צריכים כניסה למערכת, ולכן לא משלמים עליהם. בתשלום שנתי המחיר נמוך יותר, ותקופת הניסיון בחינם.
האם CRMOnline מתאימה להובלות משאיות ולוגיסטיקה?
לא. הגדרת "הובלות" נבנתה להובלת דירות, משרדים ופריטים בודדים: רכב אחד לעבודה, צוות סבלים והצעת מחיר לפי רשימת פריטים. מסלולים, ניהול צי רכב ומעקב GPS אין במערכת.
איך ה-AI מרכיב את רשימת הפריטים?
באשף הצעת המחיר המנהל מסמן לפחות חמש תמונות שהלקוח שלח ב-WhatsApp. ה-AI מזהה רהיטים ומכשירי חשמל, מאחד פריט שמופיע בכמה תמונות לשורה אחת ומסמן פריטים מיוחדים: פסנתר, כספת, זכוכית, מקרר. אפשר לתקן את הרשימה ולהוסיף פריטים ידנית.
אפשר לקבל פניות ממידרג ומ-pro.co.il?
כן. פניות ממידרג ומ-pro.co.il, וגם מ-WhatsApp, פייסבוק, אינסטגרם, גוגל, טלפון ו-API, נכנסות למשפך אחד ב-CRM לשלב "פנייה חדשה".
מה נותנת חתימת הלקוח על הצעת המחיר?
הלקוח חותם על ההצעה בטלפון שלו. מפורטים בה הפריטים, הכתובות, הקומות, המעלית, המנוף והמחיר הכולל, כך שהיקף העבודה מוסכם לפני ההובלה ויש פחות ויכוחים על המחיר ביום ההובלה. אי אפשר לשנות הצעה חתומה, רק לצפות בה.
האם הסבלים צריכים כניסה ל-CRM?
לא. כל סבל מקבל ב-WhatsApp תאריך, שעה, כתובות, מפה ורשימת פריטים בשפה שלו. השעות שלו נכנסות לדיווח כשהמנהל מסמן את הביקור "נערך".
אפשר לקבל תשלום ב-Bit ובתשלומים?
כן. התשלום מתקבל מההזמנה: מזומן, העברה בנקאית, Bit, כרטיס אשראי, עד 36 תשלומים, כמה אמצעי תשלום בקבלה אחת. המסמך מופק לפי כללי רשות המסים ונשלח ללקוח ב-WhatsApp.
באילו שפות המערכת עובדת?
הממשק בעברית, ברוסית ובאנגלית. תבניות ההודעות ללקוחות ולצוות קיימות בעברית וברוסית, והמערכת בוחרת את שפת הנמען.
מי מפתח את CRMOnline
את CRMOnline מפתחת חברת Gazit A.M., שמטמיעה מערכות CRM לעסקים קטנים ובינוניים בישראל כבר יותר מ-20 שנה. עוד על החברה, כל הפתרונות של CRMOnline, למשל ניהול לקוחות ולידים או CRM למכון יופי.
נסו CRM לחברת ההובלות שלכם
בהדגמה חינם בזום נראה לכם איך הובלה שלכם עוברת ב-CRMOnline: פנייה, הצעת מחיר, חתימה, צוות, תשלום וביקורת.