תמאים שימוש
תנאי הסכם: הואיל והלקוח מנהל עסק ולשם ניהול עסקיו אלו , ו/או לכל צורך פרטי אחר וברצונו להיעזר במערכת ממוחשבת לעיבוד נתונים וניהול העסק ולצורך כך הזמין את נציג החברה לעסק להשכרת והתקנת המערכת;
והואיל והחברה עוסקת בין היתר בשיווק פיתוח של תוכנות מחשב והשכרת רישיונות בהתאם למה שסוכם מראש, בין השאר לניהול עסק בענפים שונים; והואיל והחברה הציעה ללקוח מערכת ממוחשבת הכוללת תוכנה ושירותי יישום המאוחסנים בחוות שרתים חיצונית, במידת הצורך כמפורט להלן בהסכם זה (להלן - "המערכת"); "תוכנה" – מערכת ניהול עסק מבוססת פלטפורמת CRM ומוגדרת כמוצר מוגמר.
1. בהתאם לטופס הזמנה זה מזמין הלקוח ומתחייב לשכור מהחברה והחברה מתחייבת להשכיר ולספק ללקוח את המערכת הנ"ל כפי שלקוח בחן אותה באתר demo.crmonline.co.il או demo.crmnow.co.il,זכויות שימוש בתוכנה של א.מ גזית ניהול בע"מ בלבד .
1.1 . תנאים הדרושים לשם הקנת התוכנה, הינם: מחשב פעיל עם תשתית וספק אינטרנט.במהירות של לפחות 10 מגה ומערכת הפעלה ( ספק, בראוזר) שהחברה תדרוש.
2. לקוח יקבל שירותי תמיכה ומתן מידע והסברה בגין תפעול התוכנה בלבד, ע"י נציגי התמיכה של החברה במענה הטלפוני, שירותי תמיכה בתוכנה לפי הצורך ובתאום מראש, לנציג של הלקוח המוגדר מראש.
2.1 . ימי עבודה, הם ימי עסקים בלבד, בימים: א,ב,ג,ד,ה. בין השעות 09:00 – 17:00 בלבד. לא כולל ימי חג ויום כיפור.
2.2 . מובהר בזאת ללקוח - במידה ויבחר לעשות שינויים כל שהם יהיו על חשבונו.
2.3 . הגדרה, אחסון ותפעול של שרת דואר יוצא של הלקוח, באחריות של הלקוח בלבד. במידע ולקוח יבחר להשתמש בשרתי המערכת , יהיה זאת בתשלום נפרד. ללקוח לא תיהיה כל טענה בגין שרות זה והחברה תעשה כל מה שביכולת לשיפור שרות זה.
2.3.1 . מוסכם בין הצדדים ,פתרון הבעיות אשר נובעות מתפעול הלקוי של הלקוח ו/או לבקשת הלקוח, מחיקה , הגדרה לא נכונה וכו', יתוקן על ידי החברה וישולם על ידי הלקוח. לבחירתו של הלקוח לשחזר מידע בלבד עד יום אחד של גיבוי ול 8:00 יום שלפני. ללקוח לא תיהיה כל טענה כלפי החברה מתוצאות השחזור.
3 . הצהרות הצדדים :
3.1 . הלקוח מצהיר ומאשר כי כל מודול נוסף יחושב כפיתוח נוסף ובהזמנת לקוח וירשם בטופס הזמנה . כמו כן, מצהיר הלקוח שביצעה הזמנת העבודה לאחר שהבין את המערכת ויכולתה.
3.1.1 . לקוח מצהיר שידוע לו ונאמר לו ע"י החברה שחל איסור מוחלט לשמור פרטי כרטיס אשראי בשדות שונים במערכת/תוכנה, פרט לשדות מובטחות של הזנת פרטי אשראי. סעיף זה קיים בכדי להגן על הפרט ולחברה אין כל אחריות כלפי הלקוח באם הפר את הסעיף . במידה ולקוח בחר לרשום פרטים אלו בכל שדה שבמערכת, כל אחריות לגבי זה חלה על הלקוח בלבד.
3.1.2 . כמו כן, חלה אחריות על הלקוח בלבד, על חשיפה של כל הנתונים שהוזנו למערכת, בפני עובדים שלו או כל גורם אחר, שהייתה לו גישה למערכת של הלקוח. לחברה אין כל אחראיות לגבי סעיף זה.
3.2 . לקוח מתחייב לשלם עבור הזמנה שביקש, חתם, או אישר במייל, הודעה או טלפונית.
3.2.1 . במידה ושילם לקוח עבור הזמנה באשראי בכל צורה שהיא ( טלפונית, עסקה בטוחה, דרך אינטרנט ובכל צורה אחרת), מזומן, שקים, העברות שונות, מתחייב הלקוח לא לבטל תשלומים. סעיף זה חל גם על תשלומים עתידיים בהתאם לרשום בהזמנת עבודה ו/או כל טופס אחר של החברה ו/או התכתבות בדואר אלקטרוני, ו/או מכתב, ו/או בקשה טלפונית. יהיה מחויב הלקוח בתשלומים לחברה. במידה וביטל לקוח תשלום, יהיה אחראי אישי איש קשר החברה ואו כל החתום מטעם הלקוח, דינו של היחייבות כערבות אישי.
לקוח ואו נציגן אשר מתנהל מול החברה, ערב אישי לכל התשלומים, חובות או ביטולים לחברה.
3.2.1.1 בסיום ההסכם, אם לא ביקש הלקוח מהחברה בכתב ביטול והפסקת השרות, ולא קיבל אישור מהחברה על קבלת מכתב זה, תהיינה חברה רשאית להמשיך לחייב את הלקוח לפי תשלום שללא התחייבות שבמחירי החברה, ו/או לפי ההזמנה והסכם בין הצדדים.
3.2.1.2 במידה והפר לקוח סעיפים 3.2 עד 3.2.2, מצהיר הלקוח שהוסבר לו ע"י החברה שמעשה זה יכול לגרום לחברה הוצאת דיבה ולשון רע נגדה מטעם הלקוח.
3.2.2 לקוח ואו נציגו שחתם על הזמנת עבודה, או אישר אותה טלפונית , או במייל, אחראי על תשלומה כחברה ו/או כאדם פרטי, יחד ולחוד. חובת תשלום חלה יחד ולחוד על החברה ו/או על המאשר את ההזמנה כערבות אישית.
3.3 . החברה מצהירה ומאשרת כי המערכת המושכרת ללקוח על פי הסכם זה הינה בהתבסס על הצהרותיו ודרישותיו כפי שהובאו בפניה. הוסבר ללקוח מראש שבכל פיתוח, ישנם אחוזים מסויימים של תיקונים ואו באגים, אשר יטופלו ע"י החברה במידה וכש יתגלו ע:י הצדדים.
3.3.1 . החברה מצהירה ומאשרת כי הינה עוסקת בהפצה והטמעת תוכנה, והינה בעלת הידע, הניסיון, המומחיות וכח האדם הדרוש לכל הקשור לשימוש בתוכנה היישומית ולמתן השירותים על פי הסכם זה.
3.4 . החברה תתאם מועד התקנה עם הלקוח בתוך 7 ימי עסקים ממועד סיום ההזמנה, למעט ימי חג וימי מנוחה וזאת לאחר תשלום ראשון או אישור לתשלום מחברת האשראי. והתקנה בהתאם למוסכם בין הצדדים ואו עד 30 יום עסקים, ו/או תאריך משוער בהזמת עבודה. במקרה של עיכוב מצד החברה, אחרונה תדווח על כך ללקוח.
3.4.1 . החברה תספק ללקוח הדרכה בתוכנה ושירותיה .
crmonline.co.il. 3.4.2 או crmnow.co.il. החברה תעביר את מסד הנתונים של הלקוח, לבקשתו, בפורט CSV בסיום תקופת ההתקשרות ללא חיוב נוסף.
4 . לפיתוחים נוספים אין כל קשר למערכת CRM ובכל מקרה מתחייב הלקוח לשלם עבור המערכת הנ"ל ורישיונות הצמודים לה. כמו כן, מצהיר הלקוח שידוע לו שלא ניתן לבטל פיתוח ו/או הטמעה, ו/או כל מוצר שהזמין מחברה.
4.1 . החברה אינה נושאת בכל אחריות מכל סוג שהוא בגין אי הבנת התוכנה ו/או אי תקינות ופעולותיה. החברה תעשה הכל ותבטיח שרות וטיפול הנדרש לכל פתרון הבעיה. הבין הלקוח שחברה תעשה מקסימום לתיקון התוכנה ומוותר הלקוח מראש על כל תביעה נגד החברה.
4.2 . העברת מסד הנתונים של הלקוח לפני תום תקופה ההתחייבות בעלות לפי שעת תמיכה.
4.3. הלקוח מתחייב להיות נוכח בכתובת בית העסק במועד שנקבע להתקנת המערכת ולשתף פעולה בכל שידרוש.
4.4 . הלקוח מסכים כי היה וזימן הלקוח את נציג החברה לבית עסק הלקוח בעת שלקוח אינו שוהה בבית העסק, יחויב לקוח בתשלום בגין ביקור סרק בסך של 600 ₪ בצירוף מע"מ כחוק.
4.5 . הלקוח מצהיר כי הבין והסכים לדרישת החברה להעמדת תנאים הדרושים לשם התקנת התוכנה. לא תהיה ללקוח כל טענה כלפי חוות שרתים חיצונית שהחברה עובדת איתה.
4.6 . הלקוח מתחייב להעמיד נציג אחד בלבד מחברתו " שרות הנאמן" לקבלת תמיכה מהחברה.
5 . יציאה מוקדמת מהחוזה ותוצאותיה (עבור לקוחות שרכשו את הרישיונות התוכנה בהתחייבות בלבד ו/או קיבלו שווי ההטבה)
5.1 . במקרה של ביטול החוזה יחויב הלקוח מעבר לחתום בהזמנה, בעלות של 350 ₪ על כל שנה הנותרת מתקופת ההתחייבות בגין כל רישיון ועבור יתרת עלות רישיון בתקופה שהיה בה מנוי וקיבל הנחה. לקוח ישלם הפרש עבור החודשים שהיה בהם מנוי פער עלות מלאה לרישיון לחודש לפי ובהתאם למודול או מערכת הנמכרת (מחיר שללא התחייבות) בנוסף ישלם הלקוח את ההנחה שקיבל עבור הטמעה ואו פיתוח בגין תקופת ההתחייבות, החזר שווי ההטבה.
6 . הפרות וסעדים
6.1 . על הוראות הסכם זה יחולו הוראות חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה) תשל"א – 1970. ויעמדו לזכות החברה כל הסעדים עפ"י כל דין לאכיפתו בכל עת.
6.2 . מצהיר הלקוח שידוע לו, במידה והפר לקוח הסכם זה ו/או לא עמד בתשלומים עבור ההסכם ו/או רישיונות עבור המערכת/תוכנה, רשאית החברה לסגור ללקוח ו/או לעובדיו, ו/או כל הקשורים ללקוח במוצרי החברה, את המערכת/תוכנה ו/או שימוש ברישיונות ו/או שימוש כל שהו במערכות של החברה, עד הסדרת הסכם ו/או תשלום של הלקוח מול החברה. החברה לא תישא בשום אחריות או כל נזק שיגרם בעקבות שימוש סעיף זה. כל ההוצאות והנזק ישולם הלקוח במידע והפר הסכם זה.
7 . שונות :
7.1 . הלקוח מאשר כי קרא הסכם זה, הבין את משמעותו ותוכנו, את כל פרקיו וסעיפיו, ואין ללקוח ולא יהיו כלפי החברה טענות או תביעות מכל סוג שהוא.
7.2 . חתימת הלקוח על הזמנה זאת מהווה הרשאה לחברה וכל מי מטעמה להיכנס למקרקעין/שטח לשם התקנה ו/או מתן שרות ואו וכן לעשות את כל הפעולות הנלוות הדרושות לשם כך, לרבות כניסה לבית העסק/הלקוח לאחר תיאום עימו מראש.
7.3 . בכפוף לאמור בהוראות הדין ההתקשרות לפי הסכם זה היא אישית, בין החברה ללקוח ( מורשי חתימה וערב אישי ו/או נציג מטעם הלקוח) ואין הלקוח רשאי להכחיש לאחר את זכויותיו או את חובותיו לפי הסכם זה. חתימתו תחייב אותו ו/או לקוח יחד או לחוד.
7.4 . מוסכם בין הצדדים במפורש כי לכל מחלוקת, או הדין החל על הסכם זה הינו דין מדינת ישראל. סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית בכל העניינים הנוגעים להסכם זה ו/או הנובעים הימנו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר חיפה בלבד.
7.5 . ההסכם הנ"ל ממצה את ההתחייבות בין הצדדים ואת זכויותיהם, כל שינוי בהסכם או ויתור לגבי תנאי הקבוע בו טעון מסמך בכתב, בחתימת שני הצדדים.
Gazit A.M.
Email: office@crmnonline.co.il
Address: Tirat Carmel, Yozma 6, Israel