"החזרת לקוחות": ה-CRM מוצא בעצמו את מי שנעלם ושולח לו הודעה בוואטסאפ

בכל מאגר לקוחות יש אנשים שהגיעו פעם — ונעלמו. לקוח שלא חזר לטיפול הבא, מטופל שביטל תור ולא קבע מחדש, ליד ששאל כמה זה עולה ולא חזר. כדי להחזיר אותם צריך למצוא כל אחד מהם, להבין למה הוא לא חזר ולכתוב לו את ההודעה הנכונה. ידנית זו עבודה של ימים, ולכן בדרך כלל אף אחד לא עושה אותה.

ב-CRMOnline נוספה אפשרות חדשה: "החזרת לקוחות". הבינה המלאכותית מוצאת את האנשים האלה בעצמה, מחלקת אותם לקבוצות ומכינה לכל קבוצה הודעת וואטסאפ. כל מה שנשאר לכם הוא לעבור על ההודעות וללחוץ "הפעל".

את מי המערכת מוצאת

אתם בוחרים את מי להחזיר: לקוחות, מטופלים או לידים שאבדו. המערכת עוברת על הביקורים, הרכישות וההתכתבויות של כל אחד ומחלקת את האנשים לקבוצות — ולכל קבוצה סיבה משלה לפנות:

• הגיע הזמן לחזור על הטיפול או על הרכישה — לפי הקצב של אותו לקוח;
• הפסיקו להגיע, למרות שהיו לקוחות קבועים;
• ביטלו תור ולא קבעו מחדש;
• שאלו על מחיר או ביקשו לחשוב על זה — ונשארו בלי מענה;
• לא היה איתם קשר כבר הרבה זמן.

מי שכבר קבע תור, קיבל דיוור לאחרונה או הסיר את עצמו מרשימת התפוצה — לא יקבל הודעה.

איך מתחילים

1. היכנסו לשיווק ← דיוורים ולחצו על "החזרת לקוחות".
2. בחרו את מי להחזיר. הניתוח לוקח כמה דקות, ואפשר לסגור את הדף בינתיים.
3. עברו על ההודעות. לכל קבוצה יש הודעת וואטסאפ מוכנה: עם שם הלקוח, בשפה שלו ועם שורת הסרה מרשימת התפוצה. רוצים קצר יותר, חם יותר, רשמי יותר או פשוט יותר? לחיצה אחת. אפשר גם לערוך את הטקסט בעצמכם.
4. אם המערכת מציעה הנחה, היא בודקת מראש שהמחיר לא יורד מתחת למחיר המינימום ונשאר מעל מחיר העלות. את ההצעה אפשר לאשר או לדחות.
5. לחצו על "בדיקה למספר שלי" וראו את ההודעה בדיוק כמו שהלקוח יראה אותה.
6. לחצו על "הפעל".

מכאן המערכת ממשיכה לבד

• קודם ההודעה יוצאת לחלק קטן מהקבוצה. אם הכול תקין, היא יוצאת לשאר. הקבוצות נשלחות אחת אחרי השנייה.
• אם יותר מדי אנשים מבקשים להסיר את עצמם, השליחה נעצרת והמערכת שואלת אתכם איך להמשיך.
• מי שענה ורוצה לקבוע תור מופיע מיד ברשימה "למי לענות".
• בסוף מקבלים סיכום: מי ענה, מי קבע תור ומי קנה, ואיזה נוסח עבד הכי טוב. למי שלא ענה אפשר לשלוח תזכורת.

מה צריך כדי להתחיל

• וואטסאפ מחובר למערכת;
• חבילת ה-AI של CRMOnline.

רוצים לראות את מי המערכת תמצא במאגר שלכם? דברו איתנו — נראה לכם על הנתונים שלכם.