«Вернуть клиентов»: CRM сама находит тех, кто пропал, и пишет им в WhatsApp

В любой базе есть люди, которые однажды пришли — и пропали. Клиент не вернулся на повторную процедуру, пациент отменил запись и не перезаписался, лид спросил цену и замолчал. Чтобы их вернуть, нужно найти каждого, понять, почему он не вернулся, и написать подходящее сообщение. Вручную это дни работы, поэтому обычно этим не занимается никто.

В CRMOnline появилась функция «Вернуть клиентов». Искусственный интеллект сам находит таких людей, делит их на группы и готовит для каждой группы сообщение в WhatsApp. Вам остаётся проверить тексты и нажать «Запустить».

Кого находит система

Вы выбираете, кого возвращать: клиентов, пациентов или потерянных лидов. Система изучает визиты, покупки и переписку каждого и раскладывает людей по группам — у каждой своя причина написать:

  • пора повторить процедуру или покупку — с учётом того, как часто приходит именно этот клиент;
  • перестали приходить, хотя раньше были постоянными;
  • отменили запись и не записались снова;
  • спрашивали цену или взяли паузу «подумать» — и остались без ответа;
  • давно не было никакого контакта.

Тех, кто уже записан, недавно получал рассылку или отписался, система не тронет.

Как запустить

  1. Откройте Маркетинг → Рассылки и нажмите «Вернуть клиентов».
  2. Выберите, кого возвращать. Анализ занимает несколько минут, страницу можно закрыть.
  3. Проверьте сообщения. У каждой группы готовый текст для WhatsApp: с именем клиента, на его языке и со строкой отписки. Нужно короче, теплее, официальнее или проще — одна кнопка. Текст можно поправить и вручную.
  4. Если система предлагает скидку, она заранее проверяет, что цена не ниже минимальной и выше себестоимости. Предложение можно принять или отклонить.
  5. Нажмите «Тест на мой номер» и посмотрите на сообщение глазами клиента.
  6. Нажмите «Запустить».

Дальше система работает сама

  • Сначала сообщение получает небольшая часть группы. Если всё в порядке, его получают остальные. Группы идут по очереди.
  • Если отписок становится слишком много, отправка останавливается, и система спрашивает вас, что делать дальше.
  • Кто ответил и хочет записаться, сразу появляется в списке «Кому ответить».
  • В конце вы получаете итоги: кто ответил, записался и купил, какой текст сработал лучше. Тем, кто промолчал, можно отправить напоминание.

Что нужно для работы

  • подключённый WhatsApp;
  • AI-пакет CRMOnline.

Хотите посмотреть, кого система найдёт в вашей базе? Напишите нам — покажем на ваших данных.