עברית
Русский
EnglishГрафик в Excel или в голове
Накладки и вопрос «кто свободен в четверг». В CRM у каждой уборщицы своя колонка, а система не даст поставить уборку на занятую или выходную.
CRM для клининговой компании. График уборщиц, заказы в WhatsApp и почасовая оплата в одной системе
CRMOnline с конфигурацией «Клининговая компания» ведёт уборку от заявки до оплаты. Менеджер ставит уборку в колонку уборщицы. Наряд с адресом и картой, напоминания, часы для зарплаты и документ клиенту готовит CRM.
- Для компаний с 3–50 уборщицами
- Иврит и русский
- Уборщицам не нужен вход в CRM
- חשבונית מס קבלה в WhatsApp
8
готовых сценариев
в конфигурации «Клининг»
в конфигурации «Клининг»
Коротко: CRM для клининговой компании
Что это
CRMOnline «Клининговая компания» — облачная CRM для израильских компаний, которые убирают квартиры, частные дома, офисы и подъезды. В ней заявки и воронка, календарь уборщиц по сменам, сообщения в WhatsApp, почасовая цена, учёт часов и налоговые документы.
Для кого
Для владельцев и менеджеров клининговых компаний, у которых от 3 до 50 уборщиц: регулярные и генеральные уборки, уборка после ремонта, офисов и мытьё окон.
Уборщицам
Вход в систему не нужен. Наряд с адресом и картой, напоминание за 2 часа и ежедневная сводка приходят в WhatsApp на иврите или русском.
Автоматически
Ответ лиду из рекламы, движение воронки, наряд каждой уборщице на уборке, напоминания уборщицам и клиенту, сообщение об отмене, часы уборщиц в учёте времени после отметки «Проведено».
Деньги
Цена для клиента: цена услуги за час × часы уборки. חשבונית מס, קבלה и חשבונית מס קבלה уходят клиенту в WhatsApp, есть ссылка на оплату. Уборщицы получают ставку в час плюс поездки, отчёт есть за любой период.
Языки
Интерфейс на иврите (RTL), русском и английском. Сообщения клиентам и уборщицам уходят на иврите или русском.
Сколько стоит
Конфигурация «Клининговая компания» входит в тарифы Standard (₪195) и Premium (₪250). Цена за пользователя в месяц, до НДС.
Запуск
Один день: подключить WhatsApp, завести уборщиц, заполнить график смен и цены услуг.
Типичные проблемы
Где клининговая компания теряет время и деньги
Пять ситуаций, знакомых каждому, кто ведёт уборщиц в Excel и WhatsApp, и что меняется с CRMOnline.
Адрес каждой уборщице пересылают вручную
Наряд с датой, временем, адресом, картой и деталями уходит в WhatsApp, как только уборка создана.
Выезд впустую
Клиент забыл про уборку или нет доступа в квартиру. За 24 часа ему приходит напоминание: обеспечьте доступ: ключ или код входа.
Зарплата уборщиц считается в конце месяца
Часы попадают в учёт времени, как только уборка отмечена «Проведено». Отчёт показывает часы и сумму к выплате по каждой уборщице.
Заявки из рекламы и WhatsApp теряются
Лиды из Facebook, TikTok, Google, с сайта и из WhatsApp попадают в одну воронку. Лиду из рекламной формы сразу уходит ответ в WhatsApp.
Как это работает
Путь уборки в CRMOnline: от заявки до оплаты
Четыре шага. Менеджер назначает уборку и отмечает её проведённой. Сообщения, напоминания и записи о часах создаются по сценариям.
- Система
Заявка
Лид из Facebook, TikTok, Google, с сайта или из WhatsApp встаёт на этап «Новое обращение». Лиду из рекламной формы сразу уходит в WhatsApp «спасибо, скоро свяжемся» на его языке, а ночью сообщение ждёт 08:00.
- Менеджер
Уборка назначена
Менеджер кликает в колонке уборщицы, выбирает клиента и услугу. Адрес подставляется из карточки клиента, система проверяет смену и накладки. Лид переходит на этап «Уборка назначена».
- Система
Наряд уборщице
Каждая уборщица на уборке получает наряд в WhatsApp, а за 2 часа до начала получает напоминание с адресом и картой. Клиенту приходит подтверждение, а за 24 часа до уборки просьба обеспечить доступ.
- Менеджер
Уборка проведена
Менеджер ставит статус «Проведено», и каждой уборщице создаётся запись с часами. Документ клиенту выставляется из карточки уборки: услуга, часы и цена уже в строке. Документ уходит клиенту в WhatsApp.
Календарь и бригады
График уборщиц, в котором не бывает накладок
Календарь «по работникам» показывает весь день компании на одном экране.
Колонка на каждую уборщицу
Вид «по работникам»: у каждой уборщицы своя колонка, у каждой услуги свой цвет. Видно, кто свободен, без звонков и таблиц.
Несколько уборщиц на одной уборке
На генеральную уборку можно поставить двоих или троих. Каждая видит уборку у себя, получает наряд и считается занятой.
Смены, выходные и накладки
В выходной уборщицу назначить нельзя. Если уборка выходит за рамки её смены, система предупредит. Накладки проверяются при записи.
Загрузка видна сразу
Нерабочее время отмечено серым, выходной розовым. В недельном виде у каждого дня показана загрузка в процентах.
Регулярные уборки серией
Уборку раз в неделю или раз в две недели создают серией. При отмене или переносе система спрашивает, что делать с будущими уборками клиента.
Следующая уборка не забудется
Когда уборка отмечена проведённой, а следующей у клиента нет, система предложит её назначить.
Уборщицам в WhatsApp
Наряд, напоминание и сводка на завтра без входа в систему
Уборщице не нужно приложение и пароль. Всё приходит в обычный WhatsApp на языке из её карточки.
Наряд при назначении
Дата и время, услуга, клиент и его телефон, адрес и ссылка на карту, тип объекта, окно прихода и способ оплаты. Наряд получает каждая уборщица на уборке: и ответственная, и приглашённые.
Напоминание за 2 часа
Адрес и карта ещё раз, перед выездом. Если время напоминания попадает на ночь, оно придёт в 08:00, всё равно до начала уборки. Если уборку перенесли, напоминание придёт к новому времени, если отменили, не придёт.
Ежедневная сводка
Вечером, в выбранное время, приходят все уборки на завтра одним сообщением: по порядку, с телефонами клиентов, адресами и картой.
Иврит или русский
Язык сообщений берётся из карточки уборщицы. Одна уборщица получает наряд по-русски, другая на ту же уборку на иврите.
Клиенты
Клиент знает время уборки и не забывает открыть дверь
Сообщения клиенту отправляются по сценариям, на иврите или русском.
Подтверждение и напоминание
Назначение уборки подтверждается сообщением в WhatsApp. За 24 часа приходит напоминание: обеспечьте доступ: ключ или код входа. Клиенту можно отправить ссылку, по которой он подтверждает визит и видит свои уборки.
Отмена без потери клиента
Если уборку отменили, клиенту уходит сообщение с предложением выбрать новое время. Ответить можно прямо в этом чате.
Карточка клиента для клининга
Периодичность (от 2 раз в неделю до «по запросу»), цена в час, статус: активный, неактивный, ушёл к другой компании, не обращаться, чёрный список. В поле «не назначать» указывают уборщиц, которых к этому клиенту не ставить.
Детали каждой уборки
Тип объекта (квартира, частный дом, офис, подъезд), окно прихода, способ оплаты (наличные, перевод, Bit, карта, чек). Адрес подставляется из карточки клиента и меняется, если убирают в другом месте.
Деньги
Цена клиенту по часам, зарплата уборщицам по часам
У каждой уборки два расчёта: сколько платит клиент и сколько получает каждая уборщица.
Почасовая цена для клиента
Цена услуги за час × часы уборки: три часа по ₪118 дают ₪354. Можно работать и с фиксированной ценой за уборку. Ссылка на оплату считает сумму так же.
Израильские документы
חשבונית מס, קבלה и חשבונית מס קבלה выставляются из карточки уборки и уходят клиенту в WhatsApp. Подробнее о модуле счетов и бухгалтерии.
Ставка и поездки каждой уборщице
Во вкладке «Оплата» в уборке есть строка на каждую уборщицу: ставка в час и поездки подставлены из её карточки. Ставку можно поменять только для этой уборки, например для генеральной.
Отчёт «Учёт рабочего времени»
После отметки «Проведено» у каждой уборщицы появляется запись с часами. Отчёт показывает часы и сумму к выплате по каждой уборщице за любой период и выгружается в Excel.
Готово с первого дня
Сценарии и услуги, которые уже настроены
В конфигурацию «Клининговая компания» входят восемь сценариев, пять услуг, воронка заявок, дашборд и отчёт. Сценарии включены сразу.
Шесть сценариев из восьми: событие → реакция
Ещё два ведут воронку: новый лид встаёт на этап «Новое обращение», а отказ на этап «Не актуально» с причиной: дорого, время не подходит, выбрали другую компанию, не отвечает, другое.
Событие
Лид из рекламной формы
Реакция
В WhatsApp «спасибо, скоро свяжемся» на языке лида. Ночью сообщение ждёт 08:00
Событие
Менеджер ответил лиду
Реакция
Лид переходит на этап «Уточнение»
Событие
Лиду назначена уборка
Реакция
Лид переходит на этап «Уборка назначена»
Событие
Уборка создана
Реакция
Каждая уборщица на уборке получает наряд с адресом, картой и деталями на её языке
Событие
До уборки 2 часа
Реакция
Напоминание каждой уборщице с адресом и картой
Событие
Уборка отменена
Реакция
Клиент получает сообщение с предложением выбрать новое время
Услуги в комплекте
Длительность подставляется в календарь. Цены и длительность компания задаёт сама.
| Регулярная уборка | 3 ч |
|---|---|
| Генеральная уборка | 5 ч |
| Уборка после ремонта | 6 ч |
| Уборка офиса | 2 ч |
| Мытьё окон | 2 ч |
Что ещё входит в CRMOnline для клининга
Дашборд владельца
Воронка лидов, выручка по месяцам, загрузка уборщиц и уборки на неделю на одном экране.
Отчёт по уборкам
Отчёт «Уборки по уборщицам и услугам»: сколько и каких уборок сделала каждая уборщица.
Иврит, русский, английский
Интерфейс на трёх языках. Клиент и каждая уборщица получают сообщения на своём языке.
Мобильное приложение
Приложение для iOS и Android: календарь, карточки клиентов, задачи и push-уведомления.
Роли и доступ
Роль «Менеджер» для офиса. Уборщицы в систему не входят: им приходит WhatsApp, а часы попадают в учёт времени.
AI-администратор по запросу
К WhatsApp компании можно подключить AI-администратора, который отвечает клиентам.
Сравнение
Excel и WhatsApp, CRM общего назначения или CRMOnline «Клининг»
Что из работы клининговой компании придётся делать вручную в каждом варианте.
| Возможность | Excel и WhatsApp | CRM общего назначения | CRMOnline |
|---|---|---|---|
| Календарь с колонкой на каждую уборщицу | нет | частично | да |
| Несколько уборщиц на одной уборке | вручную | частично | да |
| Проверка смен, выходных и накладок | нет | настраивать самим | да |
| Наряд уборщице в WhatsApp с адресом и картой | вручную | нет | автоматически |
| Напоминания уборщице за 2 часа и клиенту за 24 часа | вручную | настраивать самим | автоматически |
| Цена клиенту: цена за час × часы уборки | вручную | настраивать самим | автоматически |
| Часы и сумма к выплате каждой уборщице | в таблице | нет | автоматически |
| חשבונית מס / קבלה клиенту в WhatsApp | отдельно | отдельно | да |
| Интерфейс и сообщения на иврите и русском | нет | частично | да |
Запуск
Запуск за один день
Воронка, услуги, сценарии и шаблоны сообщений уже есть в конфигурации «Клининговая компания». Остаётся внести данные компании.
-
WhatsApp
Подключите номер компании по QR-коду. Через него уходят наряды, напоминания и сообщения клиентам.
-
Уборщицы
Заведите уборщиц: телефон, цвет в календаре, ставка в час, поездки и язык сообщений.
-
График смен
Заполните неделю один раз и скопируйте её вперёд. Без графика уборщицу нельзя назначить.
-
Цены и документы
Укажите цены услуг, загрузите логотип и реквизиты для חשבונית.
Тарифы
Сколько стоит CRM для клининговой компании
Без скрытых платежей и без договора на срок. Бесплатная демонстрация в Zoom.
Вопросы о CRM для клининговой компании
Нужно ли уборщицам приложение или вход в CRM?
Нет. Уборщица не входит в систему и ничего не устанавливает. Наряд с адресом и картой, напоминание за 2 часа и ежедневная сводка приходят ей в обычный WhatsApp на иврите или русском.
Можно ли отправить двух уборщиц на одну уборку?
Да. На уборку ставят ответственную и приглашают ещё одну или нескольких уборщиц. Уборка видна в колонке каждой, каждая получает свой наряд и считается занятой на это время.
Как считается зарплата уборщиц?
По часам проведённых уборок. Когда уборка отмечена «Проведено», каждой уборщице создаётся запись учёта времени. Оплата складывается из ставки уборщицы в час и поездок. Отчёт «Учёт рабочего времени» показывает часы и сумму к выплате за любой период.
Клиент платит за час или за уборку?
Можно и так, и так. При почасовой услуге цена считается как цена за час × часы уборки: три часа по ₪118 дают ₪354. Для фиксированной цены почасовой расчёт просто не включают.
Что будет, если поставить уборку на выходную или занятую уборщицу?
Система не сохранит уборку и напишет, что уборщица в этот день не работает или уже занята. Если уборка выходит за рамки смены, например вечером, система попросит подтверждение.
Как вести регулярные уборки?
Регулярную уборку создают серией, например раз в неделю. При отмене или переносе система спрашивает, что сделать с будущими уборками клиента. Когда уборка проведена, а следующей нет, система предложит её назначить.
Можно ли отслеживать уборщиц по GPS?
Нет. GPS, маршрутов и отметки начала уборки по ссылке в системе нет. Уборщица получает адрес и карту в WhatsApp, а часы для оплаты считаются по уборкам, которые менеджер отметил «Проведено».
На каких языках работает система?
Интерфейс на иврите, русском и английском. Сообщения клиентам и уборщицам уходят на иврите или русском: язык уборщицы берётся из её карточки.
Сколько стоит CRM для клининговой компании?
Конфигурация «Клининговая компания» входит в тарифы Standard (₪195) и Premium (₪250), цена за пользователя в месяц, до НДС. При годовой оплате цена ниже. Подробности на странице тарифов: crmonline.co.il/ru/pricing.
Сколько времени занимает запуск?
Один день. Нужно подключить WhatsApp по QR-коду, завести уборщиц со ставкой и языком, заполнить график смен и указать цены услуг и реквизиты для документов. Воронка, услуги и сценарии уже настроены.
Кто разрабатывает CRMOnline
CRMOnline разрабатывает компания Gazit A.M., которая больше 20 лет внедряет CRM для малого и среднего бизнеса в Израиле. Подробнее о компании, все решения CRMOnline, например календарь и запись или CRM для компаний по перевозкам.
Попробуйте CRM для своей клининговой компании
На бесплатном демо в Zoom покажем, как ваша уборка пройдёт через CRMOnline: заявка, календарь, наряд уборщице, документ клиенту и отчёт по часам.